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Para verificar o estado da sua encomenda pode aceder à sua conta de cliente, em Encomendas. No dia em que a sua encomenda é expedida, receberá um email de confirmação. Após a receção deste email, é previsível que receba a sua encomenda entre 1 a 2 dias úteis para entregas em Portugal (Continental) e entre dois a três a seis dias úteis para entregas na Madeira e Açores. Entregas noutros países poderão variar entre dois a sete dias úteis.

Para todos os clientes que possuem uma conta connosco, ficaremos felizes em reservar qualquer artigo pelo período de 3 dias. Artigos em promoção só poderão ser reservados por 24 horas. Envie-nos um e-mail ou contacte-nos pelo Chat se desejar proceder a alguma reserva.

Se estiver interessado num tamanho ou produto de Nova Coleção que apareça no site como "Esgotado" entre em contato connosco. Temos um excelente relacionamento com nossas marcas e faremos o nosso melhor para conseguir o artigo pretendido.

Os clientes com uma conta Kolor Kids também podem se inscrever na lista de espera de um produto - basta selecionar o tamanho e clicar em 'Enviar-me um e-mail quando estiver disponível. Logo que disponível, você receberá um e-mail nosso. Note que esta opção não está disponível para todos os produtos ou itens em promoção.

Enviamos um email de confirmação para cada encomenda recebida no período máximo de 10 minutos. Se receber este e-mail, verifique a sua pasta de spam e, se ainda não conseguir encontrá-lo, entre em contato connosco.

Se você cliente registado poderá aceder à sua conta e visualizar o status do seu pedido e quaisquer comentários ou e-mails enviados ao seu cuidado.

Sim, para clientes existentes, por favor, contate-nos ou envie-nos um e-mail e colocaremos a sua encomenda.

Se for seu primeiro pedido, ficaremos felizes em ajudá-lo a fazer seu pedido online, não podemos aceitar primeiros pedidos por telefone.

Gostamos de enviar as encomendas dos nossos clientes o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Caso a sua encomenda ainda não esteja em trânsito, entre em contato connosco para garantir que atenderemos à sua solicitação o mais rápido possível

Informe-nos imediatamente se você cometeu um erro com o seu endereço para que possamos proceder à respetiva correção.

1. Entre em contato connosco por chat ou telefone.
2. Email info@kolorkids.pt

Assim que a sua encomenda for enviada, não podemos redirecioná-la para um endereço diferente.

Sim, pode encomendar e oferecer e-Gift cards. Na página é-Gift Card pode personalizar o seu cartão, escolher uma imagem, o valor que deseja oferecer e adicionar uma mensagem especial com a data de entrega pretendida e o endereço do e-mail do destinatário. Nós cuidamos do resto!

Garantimos que o seu pagamento e dados pessoais serão sempre mantidos 100% privados e seguros. Todos os dados pessoais são criptografados com segurança e protegidos com SSL (o padrão da indústria para proteger dados em sites).

A Kolor Kids está totalmente empenhada em oferecer aos clientes uma experiência de compra segura.

Pode receber a sua encomenda numa morada da sua preferência (domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.

Os envios para Portugal Continental são gratuitos em encomendas superiores a €60,00 e para os Açores e Madeira em encomendas superiores a 100€. Os custos de envio para países fora de Portugal variam consoante o destino e valor da encomenda que pode consultar na seguinte tabela.

Sempre que aplicável o IVA está incluído no preço do produto e estará visível na sua página de checkout ao finalizar a compra.

Para alguns países fora da União Europeia, pode ser necessário pagar taxas de importação ao receber a sua encomenda.

A entrega em determinados países pode incorrer em taxas alfandegárias e, em alguns casos, também em impostos governamentais. Note que o pagamento de eventuais taxas é da sua responsabilidade.

Para verificar o estado da sua encomenda pode aceder à sua conta de cliente, em Encomendas. No dia em que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá um email de confirmação com o número de rastreio da sua encomenda.

Após a receção deste email, é previsível que receba a sua encomenda em 1-2 dias úteis em Portugal (Continental) e entre 3-6 dias úteis para entregas na Madeira e Açores. Entregas noutros países poderão variar entre dois a sete dias úteis.

As trocas ou devoluções deverão ser realizadas no prazo de 30 dias a partir da data de confirmação do envio.

A Kolor Kids reserva o direito de recusar trocas ou devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.

Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados juntamente com uma cópia da fatura.

Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:

• Os produtos não podem ter sido lavados ou usados.
• Os produtos devem estar completos (devolução do par completo, juntamente com acessórios caso aplicável)

Itens pré-encomendados e feitos sob encomenda não podem ser trocados ou reembolsados.

Por motivos de higiene, não se aceitam trocas nem devoluções de acessórios de cabelo, meias, collants, roupa de banho e roupa interior. 

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• Iniciar sessão;
• Ir à secção “Encomendas”;
• Selecionar a encomenda respetiva;
• Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

O custo da devolução é da responsabilidade do cliente, Para mais informações contacte o nosso apoio ao cliente através do nosso email: info@kolorkids.pt .

No caso de devoluções motivadas por defeitos, envio incorreto ou outros motivos não relacionados com o cliente, a recolha da sua encomenda ficará a cargo da empresa.

A troca é possível se se tratar apenas de troca de tamanho. Deve preencher o formulário de devolução acedendo à sua área de cliente indicando o novo tamanho que pretende.

Assim que tivermos processado sua devolução, enviaremos o seu artigo de troca com entrega gratuita.

Se desejar trocar por um artigo diferente, deve efetuar nova encomenda e nós reembolsaremos o produto devolvido assim que ele chegar.

O nosso objetivo é processar todas as devoluções em até 5 dias úteis após receção da sua encomenda.

Observe que os artigos devolvidos devem atender à nossa política de devolução.

Enviaremos um e-mail com confirmação do reembolso ou troca. Os detalhes de sua devolução e reembolso também serão publicados na sua conta.

Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra com exepção dos pagamentos por referência Multibanco que serão pagos por transferência bancária.

Pode haver vários motivos pelos quais o valor pode ser diferente:

• Se utilizou a nosso serviço de devolução/transportadora, o valor desse serviço será deduzido do valor do reembolso.
• Em pagamentos internacionais o seu banco poderá converter o valor do reembolso na sua moeda local.
• A taxa de câmbio utilizada pelo seu banco poderá ser diferente da usada quando adquiriu o seu artigo e também pode cobrar uma taxa de transação por moeda estrangeira.
• Quando haja lugar ao pagamento de taxas alfandegárias em devoluções com origem fora da UE, o valor destas taxas será deduzido do valor do reembolso.
  

Se a modalidade de pagamento for Cartão de Crédito, certifique-se que tem o 3DS ativo (medida de segurança que pode ser ativada com o seu banco, onde é enviado um código via SMS para validar um pagamento). Se não estiver a conseguir efetuar o pagamento por qualquer outro método entre em contacto com o nosso Suporte ao Cliente.

Compre com toda a confiança em kolorkids.pt graças a uma garantia máxima de segurança online. A Kolor Kids está totalmente empenhada em oferecer aos clientes uma experiência de compra segura. Os dados do seu cartão de crédito são transmitidos ao nosso servidor em um código SSL criptografado (Secure Socket Layer) via Adyen e SIBS com todo o rigor e segurança.

Se o seu cartão de crédito foi recusado, pode ser por uma série de razões:

• Você digitou incorretamente seu número.
• Você digitou incorretamente a data de validade ou o código de segurança (CVV).
• O nome e o endereço não correspondem ao endereço que seu banco registrou para você.
• Seu banco recusou o pagamento por motivos de segurança.
• Não há fundos suficientes em sua conta para cobrir o pagamento.

Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito ou banco para obter informações mais detalhadas sobre o motivo da recusa do seu pagamento. Convidamo-lo a contactar-nos posteriormente, caso o banco não seja capaz de lhe fornecer uma resposta suficiente.

Sim, somos revendedores autorizados de todas as marcas que comercializamos. Todos os nossos produtos provêm diretamente das marcas apresentadas e garantimos que cada artigo é 100% autêntico. Vendemos diretamente ao cliente final e fazemos revenda para lojas terceiras.

Para mais informações sobre tamanhos, aceda à tabela de tamanhos disponível na página do produto. Temos um guia de tamanhos disponível para cada marca.

O guia de tamanhos é apenas um guia e não uma garantia de que será o tamanho certo. Se precisar de mais ajuda, entre em contato connosco e poderemos fornecer maior detalhe das medidas para o artigo pretendido.